以前养8个销售月月亏，现在4个人干出了过去两倍的线索量。
吴总在成都做代理记账和工商注册，客户主要是中小微企业。这行门槛不高，竞争激烈到白热化，一条创业名单能被五六家公司同时轰炸。
他养了8个人的电销团队，月均人力成本接近七万。但近两年明显感觉到，电话接通率从六成掉到四成，意向率更是一路往下滑。业务员被挂断、被骂是家常便饭，有个刚毕业的小伙子干了两周递辞职信，说了一句让吴总记到现在的话：“吴哥，我实在受不了了，每天被人当成骗子。”
那段时间吴总嘴角起了两回泡。招聘软件上“急聘电销专员”挂了三个月，面试的人越来越少，在职的人越来越疲。每个月看工资表和意向客户表，心里都在滴血。
去年底，吴总在一个财税同行群里看到有人分享了一段通话录音。点开一听，是个机器人打的电话，语气自然得像真人聊天，客户问“你们代理记账一个月多少钱”，它稳稳接住，还顺势问了公司类型、开票量，最后标记为“高意向客户”。
他在群里潜水看了三天讨论，发现好几个同行都在用。第二天就联系了一家服务商，提的要求很实在：拿我手里积灰的那批旧名单跑跑看，行就接着用，不行当买个教训。
机器人上线48小时，八千多条“拨打三次以上、无意向”的老名单被重新筛了一遍。系统自动标记出九十多个有意向的客户，按意向强度分了ABCD四级。其中A类客户直接推送到他微信上，附带完整的通话录音。
吴总让主管挑出二十个回访，当天加上微信的就有九个。
“这批名单我们销售以前看到就烦，觉得早没戏了。结果机器上去扒了一遍，又扒出这么多活人来。”吴总后来跟同行吃饭时这么说。
试用一个月后，吴总做了决定，把8人电销团队缩减到4个人。
他算了三笔账：
第一笔，成本账。 原来8个人月均七万，现在4个人加一套系统，系统月费摊下来还不到原来一个人的工资，整体获客成本直降五成。
第二笔，效率账。 机器人一天拨上千通，不累不烦，夜里也能跑。意向客户自动分类、录音可查可追溯，销售早上一上班就知道今天该跟谁、聊什么，不用再从零破冰。
第三笔，人心账。 留下的销售不挨骂了，不再大海捞针，只跟真正有需求的客户沟通。有个老员工跟他说：“以前觉得上班像打仗，现在终于有点服务客户的感觉了。”
还有一件事让吴总没想到。
过去销售挑名单，打过两遍没意向的直接扔一边，觉得再打也是浪费时间。但机器人不在乎，按着话术一遍遍耐心沟通，从三个月甚至半年前的旧名单里，又陆续捞出几十个处在“刚好有需求”窗口期的客户。
吴总后来发了个朋友圈：“有些客户当时不接电话，不代表没需求，只是时候没到。机器帮你等，等到了就是你的。”
现在吴总公司的获客前端全交给机器人做筛选，后端四个老销售专注跟进和转化。整体签单量比之前涨了三成多，成交周期反而缩短了。
有同行来打听，他说的很直白：
“以前觉得搞电销就是堆人，谁扛得住骂谁能出业绩。现在回头想，把筛选这种标准化的累活交给机器，让省下来的人去干有温度的沟通，这才是对人、对钱最大的尊重。”
他说，很多人把电话机器人当成一个省钱工具。但在他看来，这更像是把那些沉在无效外呼里的成本，重新捞回到桌面上来。
