以前30个经纪人天天打无效电话,现在系统先筛,人只跟进意向客户。
林总在东莞做二手房经纪,带了一个三十人的门店团队。房源信息更新快,谁先联系上业主谁就有先发优势。
但痛点也很明显:买来的业主名单质量参差不齐,经纪人每天花大量时间在无效拨打上,真正能聊上的业主没几个。更头疼的是新人流失率高,打了一个月电话没开单,自己就放弃了。
林总算过一笔账:三十个人,每月光底薪就出去十几万,但人均月产出的有效业主沟通,掰着指头数得过来。
去年林总去深圳一个同行店里参观,发现人家经纪人都不怎么打电话。一问才知道,前面那一道筛选早交给系统了,经纪人只跟进系统标记过的意向客户。
他当场听了一段录音:一个业主在电话里问“你们佣金怎么收”,机器人回得稳稳当当,语气自然带笑,还顺势约了见面时间。
林总回去路上就给合伙人打电话:“我看到一个东西,咱们得试试。”
他拿店里积压的两万多条房源名单做测试。这些名单大部分是买来后打过一两遍没打通的,有些甚至放了半年以上。
机器人几天时间全部过完,筛出三百多个有出售意向的业主,系统自动按意向强弱分成了A、B、C三类。A类客户直接推送到他微信上,附带完整通话录音。
经纪人回访时不用从零破冰,点开录音听一遍就知道业主关心什么,直接聊对方在意的话题。有个干了五年的老经纪人跟他说:“林哥,打了这么多年电话,第一次觉得效率这么高。”
接入系统三个月后,林总算了一笔总账:
门店月均约看量涨了四成多
成交周期缩短了约五分之一
三个月累计多卖了8套房
原来用于批量筛名单的人力成本降了近一半
更让他意外的是,经纪人流失率也下来了。因为不用天天被拒绝、被骂,不用对着冷冰冰的名单硬拨,工作状态明显不一样了。
“中介这行,时间是最大的成本。把筛选交给机器,让经纪人把时间花在真正想卖房的业主身上,这个转变帮我把利润拉回来了。”
还有一句更实在的:“你算算每个月花在无效拨打上的工资有多少,就明白这机器人不是让你花钱,是帮你把扔掉的成本捞回来。”