一、家政保洁行业的核心痛点

老客户流失严重，无人维护

家政服务多为低频、周期性消费（如季度保洁、月嫂服务）。客户做完一次后，如果没有主动提醒，很容易遗忘原公司，转而选择其他家。

人工回访成本高，员工不愿做

家政人员主要从事上门服务，对电话回访有抵触。专门雇人做回访又增加成本，导致大量客户名单“沉睡”。

复购唤醒缺乏有效手段

发短信没人看，发微信容易被拉黑，打电话又怕打扰。很多家政公司只能被动等客户上门。

节假日促销通知效率低

春节大扫除、换季除螨等活动，需要快速触达大量老客户，人工拨打根本来不及。

二、AI外呼适用场景

老客户服务后满意度批量回访（周期性批量进行回访）

周期性保养提醒（如每季度空调清洗、每半年床垫除螨）

会员生日/节日关怀（送优惠券或套餐折扣）

换季活动通知（春季除螨、冬季地暖清洗）

休眠客户唤醒（超过1年未下单）

新服务项目推广（如新增甲醛检测、家电清洗）

预约确认及上门前提醒

三、AI外呼详细工作流程

客户分层

活跃客户（最近3个月有订单）：优先唤醒，推小优惠

沉睡客户（3-12个月无订单）：推套餐折扣

流失客户（1年以上无订单）：推体验价

话术示例

首次唤醒：“您好，这里是之前服务过您的XX家政，近期我们有‘换季除菌’活动，原价298元，老客户专享198元，需要为您预约吗？”

意向分级

等级 客户反应 后续动作

A类 直接预约或问价格 客服当天回电确认时间

B类 说“考虑一下”或“下次” 系统标记，客户后期再触达

C类 明确拒绝或已找别家 标记为低意向，降低触达频率

自动对接客服

系统将A类客户的预约需求实时推送到客服微信或后台，客服只需确认时间、地址即可派单。

四、实际效果数据

指标 无系统 使用AI外呼

老客户年回访覆盖率 不足20% 100%

沉睡客户唤醒成功率 5%-8% 15%-25%

复购率提升 - +30%-50%

客服电话工时（周） 40小时 10小时（仅处理意向）

五、常见问题

Q：家政阿姨可以自己用这个系统吗？

A：一般由前台或店长操作。系统无需安装，电脑或手机网页登录即可创建任务，非常简单。

Q：怎么保证客户不会反感？

A：话术要强调“老客户专享”“特别提醒”等价值感，避免纯推销。同时严格控制拨打频次，同一客户每月不超过2次触达。

六、适用企业

家政保洁公司、家电清洗公司、月嫂/育儿嫂中介、甲醛治理公司、管道疏通服务。