“你知道这个行业最可怕的是什么吗？不是竞争对手比你强，是竞争对手在用AI获客，而你还在用人海战术，却根本不知道。”

说这话的是孙明远，一家企业服务公司的创始人。他所在的行业竞争激烈，获客成本逐年攀升。前两年他还在为业绩发愁，现在已经从容了很多。同行问他有什么秘诀，他只是笑笑：“没什么，就是换了种打法。”

孙明远口中的“打法”，就是AI电销。他不是最早用的人，但他发现，那些先用上AI的同行，都在默默地拉开距离，却很少有人愿意公开说自己在用。“大家都在偷偷用，谁说出来谁傻。”

盲目前三：低效与耗尽

孙明远回忆起自己“盲目前”的日子，用四个字形容：又累又亏。

他的公司主营财税服务，目标客户是中小微企业主。以前，他的电销团队有三十多个人，每天的工作就是拿着号码列表，一个一个拨过去。开场白永远是那句“您好，我是XX公司的”，然后被挂断。

他统计过团队的平均被拒率：百分之八十五以上。也就是说，一百通电话里，只有十几通是有人愿意听两句的，真正能聊到需求挖掘环节的，不到五通。

“你在赌概率，客户在赌耐心。”孙明远说，“你赌一百通里总能遇到一个有需求的，客户赌你是骚扰电话赶紧挂。最后谁的胜算大？”

更让他难受的是团队的状态。销售们每天上班像上坟，因为知道今天又要被拒绝一百多次。新人干三个月就想走，老人也只是在熬。他的团队常年处于“招人—培训—流失—再招人”的循环里，管理成本高得吓人。

“那时候我每天都在想，这个模式是不是本身就有问题？我们让一群有思想、有情感的人，去干一件不需要思想、不需要情感的事。这不是人的问题，是模式的问题。”

AI获客：聪明人在做的事

孙明远接触到AI电销，是通过一个同行无意中透露的信息。对方说自己的获客成本降了百分之六十，孙明远追问怎么做到的，对方含糊其辞。他回去自己研究，才发现了这个“公开的秘密”——很多同行已经在用AI了，只是不说。

他迅速引入了一套AI系统，开始重新设计获客流程。

第一步：AI海量触达

以前三十个人，一天最多打六七千通电话。现在三路AI，一天打一万通以上。以前需要一两天才能打完的号码库，现在几个小时就能扫一遍。

“量变带来质变。”孙明远说，“当你的触达基数足够大，筛出来的意向客户数量就会有质的飞跃。”

第二步：AI精准筛选

AI不只是打得多，更重要的是打得“准”。每一通电话结束后，AI会根据客户的反应自动打标签：通话时长、主动提问次数、是否询问价格、是否提出具体场景、语气中的积极性。综合这些指标，系统给出一个“意向分数”。

八十分以上的客户，自动推送到销售的微信上，要求十五分钟内跟进。六十分到八十分的，进入培育池，AI会安排后续触达。六十分以下的，暂时搁置，不占用销售时间。

“以前是人去判断客户有没有意向，现在是用数据去判断。数据比人客观，也比人稳定。”

第三步：人工深度跟进

这是唯一由人完成的环节。销售每天打开系统，看到的不是空白的号码列表，而是AI已经筛选好的意向客户名单。每个客户的通话记录、意向标签、关键信息，都已经整理好了。

销售不需要花时间找客户，不需要花时间判断谁有意向，不需要花时间整理信息。他们只需要做一件事：跟客户好好聊。

“以前销售百分之七十的时间在干杂活，现在百分之百的时间在干销售该干的事。这才是真正的‘人尽其才’。”

三组数据：账不算不知道

孙明远给我看了三组数据，是他用AI前后的对比。

成本对比：以前三十多人的团队，月人力成本二十五万以上。现在十个人加三路AI，月人力成本八万多，AI使用费加话费不到五千。每月省下来十六七万，一年就是两百万。这笔钱，够他再招一个技术团队了。

效率对比：以前月外呼量六七万通，现在月外呼量二十万通以上，翻了近三倍。以前月成交四五十单，现在月成交一百二十单以上，翻了一倍多。同样的投入，产出翻倍；同样的产出，投入减半。

稳定性对比：以前团队离职率月均百分之十五以上，每个月都要补人。现在离职率降到了百分之五以下，半年只走了两个人，还都是因为搬家。销售们不再每天被拒绝几百次，工作的性质变了，留人的难度也变了。

“这些数据摆在这里，不是因为我多厉害，是因为工具变了。你用锄头挖地，再努力也赶不上开挖掘机的。”

为什么大家都在“偷偷”用

孙明远发现一个有趣的现象：那些在用AI获客的老板，很少会主动对外说。

“不是因为这个东西见不得人，是因为不想让别人知道。大家都在同一个池子里捞鱼，你多捞一条，别人就少一条。你告诉别人你换了更先进的网，不是给自己找竞争对手吗？”

他举了个例子。他的一个同行，以前获客成本跟他差不多。后来他发现这个同行的业绩突然涨了一大截，但团队规模没变。他问对方用了什么方法，对方说“没什么，就是管理优化了”。孙明远后来才知道，对方早就用上了AI，只是不想说。

“我现在也是这样。有人问我业绩怎么涨的，我说‘运气好’。不是我不真诚，是这个行业的竞争太激烈了，你少说一句，就多领先一天。”

真正的聪明人，都在算长远的账

孙明远认为，用AI获客的“聪明”，不只是省钱、提效，更在于它让企业有了“可积累”的能力。

以前，一个销售离职了，他手里的客户信息、沟通经验就全带走了。你花半年培养的人，走的时候什么都没留下。AI不一样。所有的通话记录、客户标签、话术优化，都在系统里。人走了，数据留下了，经验留下了。

“这是复利效应。”孙明远说，“你今天优化的话术，明天所有的AI都在用；你今天积累的数据，明天筛选客户的时候都在起作用。这不是一个人的经验，这是整个系统的经验。越用越厚，越用越值钱。”

他算过一笔更长远的账：使用AI一年后，他的系统里已经积累了近百万通通话的数据。这些数据可以用来分析客户画像、优化产品策略、指导市场投放。这是以前想都不敢想的资产。

结语

采访最后，孙明远说了这样一段话：

“以前我觉得电销是一门‘手艺术’，靠勤奋、靠话术、靠抗压能力。现在我觉得，电销是一门‘数学题’，靠数据、靠算法、靠持续优化。不是人变懒了，是聪明人找到了更聪明的办法。”

“这个行业正在悄悄发生变化。有的人还在用老办法，越做越累；有的人已经换了新工具，越做越轻松。区别不在于谁更努力，在于谁先想明白。”

“别再盲目做电销了。聪明人都在用AI偷偷获客，而你，还不知道。”